Regulamin świadczenia usług – Najmex

1. Postanowienia ogólne

1) Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Najmex dostępnego pod adresem najmex.pl (dalej: „Serwis”) oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez FixNet Lena Chomontek, adres: ul. Myśliwska 4/2, 71-661 Szczecin, NIP: 851-33-394-69, e-mail: bok@najmex.pl, tel.: +48 91 404 05 43 (dalej: „Usługodawca”).

2) Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do założenia konta i korzystania z Serwisu.

2. Definicje

Użytkownik – osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Serwisu (m.in. Wynajmujący, Najemca, Agent, BOK).

Konsument – konsument w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

Usługi – funkcjonalności Serwisu: m.in. generowanie i archiwizacja dokumentów (umowy, rachunki, wezwania), dashboard płatności, e-fakturowanie, odczyty liczników, komunikator, powiadomienia; w planie Premium – SMS i wsparcie windykacji.

Panel – chroniona część Serwisu dostępna po zalogowaniu.

Operator Płatności – zewnętrzny podmiot realizujący obsługę płatności online (m.in. PayU).

3. Zakres i charakter usług

1) Serwis jest aplikacją typu SaaS wspierającą zarządzanie najmem. Nie świadczy usług doradztwa prawnego ani finansowego. Wygenerowane dokumenty stanowią wzorce, które Użytkownik stosuje na własną odpowiedzialność.

2) Dostępne plany i zakres modułów opisane są na stronie „Cennik” oraz w tabeli funkcjonalności. Usługodawca może rozwijać Serwis i modyfikować funkcje, o ile nie pogarsza to w sposób istotny świadczenia już opłaconego okresu rozliczeniowego.

4. Rejestracja konta i umowa

1) Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest z chwilą rejestracji konta w Serwisie albo pierwszego skutecznego logowania (w tym poprzez link aktywacyjny).

2) Użytkownik zobowiązuje się podać dane prawdziwe oraz chronić dane logowania. Konto może być przypisane do roli/planów.

3) Użytkownik może w każdym czasie usunąć konto (wypowiedzenie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, o ile co innego nie wynika z oferty/umowy indywidualnej).

5. Zasady korzystania

1) Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw osób trzecich, ingerencja w bezpieczeństwo Serwisu, automatyczne scrapowanie danych oraz działania sprzeczne z przeznaczeniem Serwisu.

2) Wgrywając treści/dane, Użytkownik zapewnia, że posiada odpowiednie podstawy prawne. Usługodawca może czasowo blokować dostęp do konta w razie naruszeń bezpieczeństwa lub prawa.

6. Płatności (w tym PayU), faktury i rozliczenia

1) Usługi płatne rozliczane są w modelu abonamentowym (miesięcznym/rocznym) zgodnie z cennikiem w Serwisie. Ceny podawane są w PLN i zawierają należne podatki, o ile nie wskazano inaczej.

2) Płatności online realizowane są za pośrednictwem Operatora Płatności, w szczególności systemu PayU (PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu) lub innego wskazanego w trakcie płatności. Szczegółowe warunki płatności określają regulaminy Operatora Płatności prezentowane w ścieżce płatniczej.

3) Po zaksięgowaniu płatności Użytkownik otrzymuje dostęp do płatnych funkcjonalności na okres rozliczeniowy odpowiadający wybranemu planowi. Faktury/rachunki udostępniane są w Panelu lub wysyłane na e-mail.

4) Zwroty środków (jeśli przysługują) są realizowane z wykorzystaniem tego samego kanału płatności, którym dokonano zapłaty, o ile technicznie możliwe. W przypadku transakcji kartowych zwrot następuje na rachunek karty.

5) W przypadku braku płatności lub problemów autoryzacyjnych Usługodawca może ograniczyć/wyłączyć dostęp do funkcji do czasu uregulowania należności.

7. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

1) Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie (wzór – Załącznik).

2) Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia i zostanie ona w pełni wykonana, prawo odstąpienia nie przysługuje. W przypadku częściowego wykonania usługi – Konsument ponosi koszty świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia (proporcjonalnie).

8. Reklamacje i SLA komunikacji

1) Reklamacje dotyczące usług należy składać na adres: bok@najmex.pl. Zalecamy podanie: danych identyfikujących Użytkownika, opisu problemu, daty i zrzutów ekranu.

2) Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych i odpowiada na e-mail Użytkownika.

3) SLA komunikacji BOK: średni czas pierwszej odpowiedzi w dni robocze: do 24h; godziny pracy BOK: pn–pt 08:00–18:00. Terminy mogą ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu lub z przyczyn od Usługodawcy niezależnych.

9. Odpowiedzialność i Force Majeure

1) Usługodawca dokłada należytej staranności, ale nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe m.in. z: a) nieprawidłowego korzystania z Serwisu przez Użytkownika, b) siły wyższej, c) przerw niezależnych od Usługodawcy (awarie operatorów, łączy, dostawców hostingu), d) treści i danych wprowadzonych przez Użytkownika.

2) Odpowiedzialność Usługodawcy względem przedsiębiorcy (z wyłączeniem Konsumenta i przedsiębiorcy uprzywilejowanego) jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.

10. Dane osobowe (RODO) i bezpieczeństwo

1) Administratorem danych osobowych jest FixNet Lena Chomontek. Zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, kategorie danych, prawa osób, podmioty przetwarzające i okresy przechowywania – opisuje Polityka prywatności (RODO).

2) Usługodawca stosuje m.in. połączenie szyfrowane (HTTPS), mechanizmy kontroli dostępu, kopie zapasowe oraz monitorowanie pracy Serwisu. Użytkownik jest zobowiązany do stosowania silnych haseł i zachowania poufności.

3) W zakresie, w jakim Użytkownik przetwarza w Serwisie dane osób trzecich (np. Najemców), może być wymagane zawarcie umowy powierzenia przetwarzania danych. Informacje dostępne są w BOK.

11. Czas trwania, wypowiedzenie i blokada

1) Umowa zawarta jest na czas nieokreślony (SaaS) z okresami rozliczeniowymi. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego, o ile co innego nie wynika z oferty/umowy indywidualnej.

2) Usługodawca może z ważnych przyczyn (naruszenie prawa/Regulaminu, brak płatności, ryzyko dla bezpieczeństwa) ograniczyć lub zawiesić dostęp do Serwisu, o czym – o ile to możliwe – poinformuje Użytkownika.

12. Postanowienia końcowe

1) Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory z Konsumentami rozstrzygają właściwe sądy powszechne. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (m.in. UOKiK, Miejski/Powiatowy Rzecznik Konsumentów, platforma ODR: ec.europa.eu/odr).

2) Regulamin może być zmieniany z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, funkcjonalności, bezpieczeństwa). O zmianach poinformujemy Użytkowników z wyprzedzeniem; zmiany obowiązują od wskazanej daty.

3) Integralną część Regulaminu stanowią: cennik i opisy planów, Polityka prywatności (RODO) oraz – w przypadku płatności online – regulaminy Operatora Płatności prezentowane w ścieżce płatności.

Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu (Konsumenci)

Informacja o płatnościach: transakcje online obsługiwane są przez zewnętrznego Operatora Płatności (m.in. PayU). Warunki płatności i reklamacji płatniczych określają regulaminy oraz komunikaty Operatora prezentowane podczas procesu płatności.