1. Zakres dokumentu
Niniejsze zasady dotyczą usług cyfrowych świadczonych w modelu subskrypcyjnym w serwisie najmex.pl („Serwis”, „Aplikacja”).
Sprzedawcą i usługodawcą jest FixNet Lena Chomontek, ul. Myśliwska 4/2, 71-661 Szczecin, NIP: 851-33-394-69 (dalej: „Najmex”, „my”).
Płatności online obsługuje zewnętrzny operator płatności (np. PayU). Zwroty środków realizujemy zawsze tą samą metodą, której użyto przy płatności (o ile to technicznie możliwe po stronie operatora).
2. Odstąpienie od umowy (konsumenci)
Jeśli zawierasz umowę jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta), co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia.
Wyjątki wynikające z przepisów (w kontekście usług cyfrowych):
- jeżeli zamówiłeś usługę z natychmiastową aktywacją i wyraziłeś wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz został(e)ś poinformowany o utracie prawa odstąpienia – prawo to może nie przysługiwać,
- gdy w ramach odstąpienia należy się kwota za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia – możemy potrącić proporcjonalną wartość wykorzystanego okresu (pro-rata).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) na adres: bok@najmex.pl. Dla ułatwienia możesz napisać: „Odstępuję od umowy subskrypcji Najmex, e-mail konta: [adres], numer transakcji: [jeśli posiadasz]”.
3. Zwroty płatności (PayU) i zasady rozliczeń
| Sytuacja | Zasada rozliczenia | Uwagi |
|---|---|---|
| Miesięczna subskrypcja – odstąpienie w 14 dni i brak aktywacji natychmiastowej | Zwrot 100% | Zwrot tą samą metodą płatności (np. PayU) po weryfikacji. |
| Miesięczna subskrypcja – świadczenie już rozpoczęte | Zwrot proporcjonalny (pro-rata) lub brak zwrotu, jeśli zaakceptowano utratę prawa odstąpienia | Zależnie od momentu i zakresu wykorzystania usługi. |
| Roczna subskrypcja – rezygnacja w ciągu 30 dni (gest dobrej woli) | Zwrot pro-rata niewykorzystanego okresu | Liczone od ceny rocznej pomniejszonej o wykorzystane miesiące; zastrzegamy min. opłatę 1 miesiąca. |
| Błąd podwójnej płatności / omyłka | Zwrot 100% | Po potwierdzeniu w naszym systemie i u operatora płatności. |
| Chargeback (reklamacja w banku) | Współpraca w procesie z operatorem | Możemy czasowo wstrzymać dostęp do płatnych funkcji do wyjaśnienia. |
Zwroty realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia pozytywnej weryfikacji zgłoszenia. Standardowo środki wracają tą samą metodą (np. kanał PayU), chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej i nie pociąga to za sobą dodatkowych kosztów.
4. Reklamacje usługi
Jeżeli uważasz, że usługa jest realizowana niezgodnie z umową/specyfikacją lub masz zastrzeżenia do płatności, możesz złożyć reklamację jednym z kanałów:
- e-mail: bok@najmex.pl,
- komunikator w Panelu (BOK → zgłoszenie),
- telefon: +48 91 404 05 43.
Co podać w zgłoszeniu?
- e-mail konta w Najmex,
- opis problemu (kroki, zrzuty ekranu jeżeli możesz),
- numer transakcji / faktury (jeśli dotyczy),
- oczekiwane rozwiązanie (np. naprawa, wyjaśnienie, zwrot).
5. Terminy, tryb odpowiedzi i eskalacja
- Potwierdzenie przyjęcia – zwykle automatycznie lub do 1 dnia roboczego.
- Odpowiedź merytoryczna – do 14 dni kalendarzowych (zwykle szybciej). W sprawach złożonych poinformujemy o postępie.
- Eskalacja – jeżeli odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do Koordynatora BOK / Zarządzającego.
W przypadku wad technicznych po naszej stronie dążymy do ich niezwłocznego usunięcia. Możemy zaproponować rekompensatę adekwatną do skali wpływu (np. przedłużenie okresu usługi).
6. Dane kontaktowe
ul. Myśliwska 4/2, 71-661 Szczecin
7. Postanowienia końcowe
Niniejsze zasady nie ograniczają praw przysługujących Ci na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Zastrzegamy możliwość aktualizacji dokumentu, m.in. w związku ze zmianą przepisów lub funkcjonalności Serwisu. Aktualna wersja jest zawsze publikowana na tej stronie wraz z datą aktualizacji.
Informacja: rozliczenia płatności online prowadzone są przez operatora płatności (np. PayU). W indywidualnych przypadkach operator może wymagać dodatkowego potwierdzenia tożsamości płatnika lub przeprowadzić procedurę wyjaśniającą (np. w sporach chargeback).